お届けまでの流れ

• 注文手順を教えてください。
• ご注文いただく前に

お申込み

• 注文し忘れた商品を追加できますか？
• 「エラーが発生しました」と表示されて、先に進めません。
• 購入制限はありますか？
• 海外から注文できますか？
• 電話注文はできますか？

商品について

• パーツだけで販売していますか？
• 特典物のみの販売はしていますか？
• 品切れの商品を予約したり、入荷後に連絡をもらうことはできますか？
• どの商品に特典がついていますか？
• 品切れの商品は、購入できませんか？品切れの商品は、再入荷しますか？

お支払い

• 「PayPay支払い注文 購入失敗とご返金のお知らせ」のメールが届きましたが注文できていますでしょうか。
• 決済が発生するタイミングはいつですか。
• PayPayは引き落とされているのに「購入履歴」に表示されない
• 「デビットカード・プリペイドカードの利用」について教えてください。
• コンビニ払い手数料について
• いつ商品代金が引き落とされますか。

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送料

• 送料はいくらですか？同じ日に複数回注文しましたが、送料はどうなりますか？
• 手数料はいくらですか？

お届け

• 発売時期を過ぎているのに商品が届かない
• 会員情報の住所を変更しましたが、商品は届きますか？
• 購入履歴は出荷済みとなっているのに発送のメールが届いていない
• 配送先・配送日時・ドライバーへの指定は変更できますか？
• 商品は何に入って送られてきますか？梱包材（袋／箱）の指定はできますか？
• 配送業者を指定できますか？

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お申込み内容の確認

• 商品の発売日までにクレジットカードの有効期限が切れてしまいますが、注文した商品はどうなりますか。
• 発売日が違う商品をまとめて注文してしまいました。別送はできますか？
• 以前、注文した商品が「購入履歴」に表示されていない
• コンビニで支払いをしようとしたら該当がないと表示されてしまった
• コンビニで支払いしたのに支払い完了のメールが届かない
• 注文完了メールが届かない

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お届け後

• 届いた商品の段ボール（輸送箱）が破損していました。
• 再配達はできますか？
• 長期不在にしていましたが、注文した商品はどうなっていますか？
• 注文していない商品・注文したものと違う商品が届きました。

交換・返品

• 未開封でも交換できますか。
• フィギュアの化粧箱は交換してもらえますか？
• 返金の方法について教えてください
• 商品（本体・特典）不良があった場合はどうすればいいですか？